Các phương pháp chăm sóc khách hàng cũ mang khá nhiều rủi ro cho doanh nghiệp, không hiệu quả và hao phí nguồn lực. Do đó, CNV Loyalty ra mắt giải pháp để giải quyết các vấn đề trên - CNV Loyalty Platform - nền tảng ứng dụng chăm sóc khách hàng thông minh, tiện ích, dễ sử dụng. Loyalty App được xây dựng dựa trên nền tảng ứng dụng CNV Loyalty hỗ trợ doanh nghiệp:
Cá nhân hóa cho từng khách hàng để thu hút khách hàng quan tâm và tương tác với thương hiệu tốt hơn.
Giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, lưu trữ lịch sử mua hàng và phân tích hành vi của khách hàng chính xác hơn.
Liên kết mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với đối tác.
Cung cấp các thông tin gợi nhớ cho khách hàng về các sản phẩm họ quan tâm.
Tránh lãng phí vào các kênh truyền thông không hiệu quả/ đầu tư vào việc xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng.
Kích thích khách hàng chia sẻ, trao đổi và truyền miệng.
CNV Loyalty là một sản phẩm của CNV với ứng dụng chính Loyalty App - ứng dụng chăm sóc khách hàng thời đại 4.0. Mục đích chính của Loyalty App là mở rộng tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp thông qua những trải nghiệm đáng giá về dịch vụ khách hàng.
Chúng tôi đem đến những giá trị đích thực cho khách hàng thông qua việc cung cấp ứng dụng về hệ sinh thái khách hàng thế hệ mới.
Chúng tôi góp phần tối ưu hoá thế cạnh tranh của các doanh nghiệp thông qua sản phẩm Loyalty. Nhờ đó, Quý khách hàng dễ dàng nắm bắt được cơ hội và đạt tới thành công.
Tài nguyên giá trị nhất mà chúng tôi có được, chính là đội ngũ nhân sự năng động, nhiệt tình, trình độ chuyên môn cao. CNV Loyalty được hình thành bởi một tập thể gắn kết, hợp tác chặt chẽ và đam mê trong công việc.
Chúng tôi tin rằng cần phải cung cấp sản phẩm chất lượng, sáng tạo và cạnh tranh cho khách hàng. Đó là cách tốt nhất để các sản phẩm đã xuất xưởng được vận hành ổn định và hiệu quả.
CNV Loyalty không chỉ là phương thức chăm sóc khách hàng qua app thông thường, mà nó còn mang lại cho doanh nghiệp nhiều giá trị khác. CNV Loyalty thiết kế loyalty app dựa trên nền tảng ứng dụng CNV Loyalty Platform có thể thay đổi với từng mục tiêu, loại hình riêng của doanh nghiệp.
Thay thế cho các loại hình chăm sóc khách hàng cũ như thẻ membership, gọi điện thoại, gửi email, SMS….
Thời gian triển khai nhanh: Chỉ cần 14 ngày
để triển khai một Loyalty App
CNV Loyalty cung cấp dịch vụ update và bảo trì miễn phí trọn đời
CNV Loyalty đã là đối tác với nhiều thương hiệu lớn như Viettel, MB Bank, Vise Hospitality, ....
CNV Loyalty Platform là nơi tập trung cơ sở dữ liệu hỗ trợ doanh nghiệp định hướng kinh doanh, tìm kiếm khách hàng...
Chi phí bỏ ra thấp: tiết kiệm chi phí mua nền tảng vì đã có nền tảng ứng dụng CNV Loyalty Platform
Hơn 10.000 doanh nghiệp cũng từng gặp khó khăn như bạn!
Tầng 3A - Toà nhà Mhome, 102 Nguyễn Đình Chính
Phường 15, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
Tel: 028-73000 118 - Hotline: 0911 11 65 87
Website: https://cnvloyalty.com/
Số 01 Thái Hà, Phường Trung Liệt,
Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.
Terms of Use
Privacy Policy
Contact Us
Khách hàng có thể quản lý mọi ưu đãi của mình một cách dễ dàng. Khi nhìn vào danh sách ưu đãi, khách hàng sẽ biết mình đang có bao nhiêu ưu đãi đã dùng, ưu đãi chưa dùng và cả hạn sử dụng của những ưu đãi đó.
Mỗi thương hiệu sẽ có nhiều ưu đãi khác nhau. Khi tổng hợp lại nhiều thương hiệu thì sẽ có càng nhiều ưu đãi. Chính vì vậy, tính năng này giúp khách hàng quản lý ưu đãi của mình theo từng thương hiệu để dễ dàng hơn trong việc sử dụng.
Tính năng này cho phép khách hàng nắm được lịch sử sử dụng ưu đãi của mình khi cần thiết. Đồng thời, nó sẽ giúp khách hàng không bỏ sót ưu đãi nào. Ngoài ra, khi có bất kỳ sự cố nào về việc sử dụng ưu đãi thì chỉ cần vào lịch sử sử dụng, vấn đề của khách hàng sẽ được giải quyết dễ dàng hơn.
Một số ưu đãi chỉ dành riêng cho một số nhóm khách hàng nhất định. Hoặc trong dịp đặc biệt (sinh nhật),…thì thành viên sẽ nhận được ưu đãi riêng. Những ưu đãi này khách hàng vẫn sử dụng bình thường như những ưu đãi khác, chỉ khác một điều đó là không phải ai cũng nhận được.
Danh sách toàn bộ các loại phần thưởng, ưu đãi mà khách hàng sẽ nhận được trong khoảng thời gian nhất định. Khi danh sách này được hiển thị sẽ giúp khách hàng biết những phần thưởng, ưu đãi của mình để sử dụng. Tránh trường hợp khách hàng có thể bỏ sót không nhận thưởng.
Hiển thị toàn bộ danh sách khách hàng nhận thưởng để hệ thống tự động gửi phần thưởng đến khách hàng. Đây cũng là tính năng giúp khách hàng không bị bỏ sót khỏi các chương trình ưu đãi. Ngoài ra, nó còn tự động cập nhật kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả.
Tính năng này giúp khách hàng xem được toàn bộ lịch sử đổi thưởng của mình. Mọi hoạt động đổi thưởng, nhận quà sẽ được cập nhật liên tục để khách hàng biết mình đã sử dụng những ưu đãi nào. Đây là tính năng giúp khách hàng chủ động hơn trong việc sử dụng ưu đãi.
Với tính năng này, khách hàng sẽ nắm mình có bao nhiêu điểm trong App, đã đạt tới mức để được thăng hạng theo quy định hay chưa…. Việc cập nhật kịp thời số điểm sẽ giúp khách hàng biết được những quyền lợi, phần thưởng mà mình sẽ nhận được.
Hoạt động trọng yếu trong việc sử dụng App mà xưa nay mọi khách hàng vẫn hay quan tâm. Với số lượng tiền bỏ ra trong việc mua sắm, khách hàng sẽ nhận lại số điểm tương đương và được tích lũy trong app. Số điểm này được dùng để thăng hạng => nhận ưu đãi => đổi quà,…
Ngoài việc mua hàng tích điểm thì khách hàng còn có thể sử dụng ưu đãi để tích thêm điểm số của mình. Khi không có nhu cầu sử dụng ưu đãi thì khách hàng sẽ dùng ưu đãi đó để quy đổi về điểm số.
Mọi hoạt động mua hàng sẽ được quy đổi về điểm số trong App. Và sẽ được hiển thị đầy đủ trong lịch sử tích điểm. Khách hàng có thể kiểm tra số điểm mà mình đã tích lũy được để có kế hoạch sử dụng hợp lý.
Nếu là thành viên mới tham gia và sử dụng App lần đầu, khách hàng sẽ nhận được những quà tặng, ưu đãi đã được quy định sẵn. Những phần thưởng này sẽ được gửi đến khách hàng một cách tự động.
Tính năng thông báo, gửi ưu đãi cho các nhóm khách có sinh nhật trong tháng. Đến ngày sinh nhật của mình, khách hàng sẽ được nhận quà tặng từ App. Khi nhận được ưu đãi, voucher, khách hàng sẽ sử dụng để mua hàng/ sử dụng dịch vụ.
Chỉ cần thực hiện một vài thao tác giới thiệu App đến bạn bè với điều kiện bạn bè tham gia sử dụng App thì khách hàng sẽ nhận được phần thưởng. Nó có thể là quà tặng, voucher, discount từ nhiều thương hiệu khác nhau,… Giới thiệu càng nhiều bạn bè tham gia thì khách hàng sẽ càng được nhiều phần thưởng.
Các thông báo tự động đẩy từ nhiều thương hiệu sẽ được gửi đến khách hàng. Nó hiển thị trong khoảng thời gian ngắn giúp khách hàng không bỏ sót promotion mà mình sẽ được hưởng.
Tính năng này hiển thị tất cả các sản phẩm có trên App để khách hàng có thể lựa chọn. Ở danh sách sản phẩm, khách hàng có thể lựa chọn theo từng danh mục để xem sản phẩm mà mình muốn mua một cách nhanh chóng.
Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu mình đang cần. Ví dụ như tìm kiếm phân loại sản phẩm, phạm vi, nhà cung cấp, đơn vị giao hàng, giá cả,…Tất cả sản phẩm sẽ hiển thị theo nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Điều này giúp khách hàng tìm đúng đối tượng mình cần mà không cần tốn nhiều thời gian.
Khi đã chọn hàng và thao tác mua hàng, danh sách các ưu đãi mà khách hàng sở hữu sẽ được hiển thị. Chỉ cần chọn ưu đãi tương ứng với sản phẩm sắp mua/ ưu đãi mình thích là khách hàng đã áp dụng ưu đãi cho mặt hàng của mình. Tính năng này giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy ưu đãi mà không cần tốn nhiều thao tác.
Khi mua hàng trên App, khách hàng được phép quản lý giỏ hàng của mình. Ngoài việc biết giỏ hàng của mình có những gì, khách hàng sẽ được thực hiện những thao tác: xóa, sửa, thêm, bớt, đổi địa chỉ giao hàng,…khi có nhu cầu.
Với tính năng này, khách hàng được phép đặt chỗ trước đối với nhà hàng, khách sạn, dịch vụ,…Tính năng này còn giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian cũng như dễ dàng quản lý lịch sử đặt chỗ của mình.
Tính năng này giúp hiển thị tất cả các địa điểm có mặt của nhà hàng, khách sạn,..mà khách hàng có thể đặt chỗ nhằm mục đích giúp khách hàng chủ động hơn trong việc booking. Tránh tình trạng khách hàng phải di chuyển quá xa trong khi có những cửa hàng gần với mình.
Khi đã booking xong thì khách hàng sẽ được nhận một mã đặt chỗ. Khi đến địa điểm đã book, chỉ cần đưa mã đặt chỗ của mình cho nhân viên. Bên cạnh đó, tính năng này còn giúp khách hàng biết được hoạt động booking của mình đã được nhà hàng/ khách sạn,…tiếp nhận và xử lý hay chưa.
Giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra lại lịch sử booking khi cần thiết. Ngoài ra nó còn như một bộ ghi chép giúp khách hàng ghi nhớ địa điểm mà mình từng đến. Một lúc nào đó nếu khách hàng muốn trở lại địa điểm đó nhưng không còn nhớ tên thì tính năng này sẽ phát huy tác dụng.
Tính năng này cho phép khách hàng được phép đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ mà mình trải nghiệm. Vì vậy, nếu có trải nghiệm tốt về sản phẩm, dịch vụ hoặc gặp những bất cập trong quá trình trải nghiệm, khách hàng có thẻ dễ dàng đưa ra những đánh giá mang tính khách quan để doanh nghiệp tiếp thu và xử lý kịp thời.
Những ưu đãi mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng có tốt không? Khách hàng có gặp vấn đề gì chưa hài lòng trong quá trình sử dụng ưu đãi hay không?...Tất cả những điều đó khách hàng có thể đánh giá ngay tại App để thương hiệu biết được ý kiến, cảm nhận của mình nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời chống "bad review".
Giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các thao tác về nội dung, tin tức được hiển thị trên bảng tin cũng như quản lý chất lượng nội dung. Khi muốn thêm một bài viết, tin tức hoặc xóa một bài viết, tin tức nào đó thì doanh nghiệp cũng chủ động hơn.
Nội dung sẽ được phân bổ trong từng danh mục với chủ đề tương ứng. Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay tin tức liên quan. Khi khách hàng muốn tìm hiểu thông tin hay dịch vụ nào đó mà khách hàng muốn, điều này rất dễ dàng.
Khách hàng sẽ nhận được những thông báo từ App. Nội dung của những thông báo này tùy thuộc vào thương hiệu, doanh nghiệp mà khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đối với những thương hiệu mà khách hàng đang quan tâm thì việc được tiếp thị nội dung là điều cần thiết.
+ Hiển thị thông tin cơ bản của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ quản lý.
+ Hiển thị các cấp bậc của khách hàng sử dụng ứng dụng (khi đạt đủ điểm yêu cầu). Đây là cách phân loại khách hàng để đưa vào từng hạng mức ưu đãi khác nhau.
Tính năng này giúp doanh nghiệp CSKH tốt hơn cũng như nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng của mình
Dựa vào điều kiện cần phân loại để gom nhóm khách hàng lại với nhau để gửi ưu đãi cũng như gợi ý sản phẩm mới phù hợp:
+ Phân loại khách hàng theo bình quân thu nhập.
+ Phân loại khách hàng theo ngành nghề.
+ Phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính,...
+ Phân loại khách hàng theo vị trí địa lý...
Tự động thăng hạng thành viên khi khách hàng tích lũy đủ số điểm yêu cầu. Tính năng này giúp khách hàng biết được mình đang ở hạn mức thành viên nào, cần bao nhiêu điểm nữa để được thăng lên hạn mức cao hơn. Cũng như giúp khách hàng nắm được quyền lợi mà mình được hưởng ở mỗi hạng mức.
Doanh nghiệp dễ dàng nắm được lịch sử giao dịch của khách hàng để sử dụng khi cần thiết. Đồng thời nắm được hành vi mua hàng, nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng. Từ đó, có thể giúp doanh nghiệp đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, đánh đúng nhu cầu của khách hàng.
+ Thống kê khách hàng theo nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính,...) để doanh nghiệp có định hướng khách hàng phù hợp.
+ Thống kê số lượng khách hàng có trong tháng để gửi quà tặng, ưu đãi.
+ Thống kê hạng mức thành viên, danh sách khách hàng thăng hạng.
Tính năng này giúp doanh nghiệp quản lý được toàn bộ thành viên của mình để có chính sách ưu đãi phù hợp cũng như cung cấp nguồn dữ liệu cần thiết cho các hoạt động khác của mình.
Thống kê báo cáo theo thời gian (tuần, tháng, quý, năm,..) về trạng thái của mã ưu đãi, loại ưu đãi,...
Mỗi một chỉ số báo cáo sẽ được cập nhật vào hệ thống để doanh nghiệp nắm được tình hình về chương trình ưu đãi của mình. Từ đó giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn mỗi ngày.
Thống kê số lượng mã ưu đãi đã dùng/ chưa dùng, mã ưu đãi đã tặng/ chưa tặng,...để doanh nghiệp dễ kiểm soát. Khi kiểm soát được tình hình đang diễn ra của chương trình ưu đãi, doanh nghiệp có thể quyết định thay đổi chương trình ưu đãi mới hay tiếp tục phát triển chương trình ưu đãi cũ.